Como a ProConph cuida dos seus dados

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Quem é o controlador

A ProConph é a controladora dos dados descritos aqui, ou seja, é quem decide como e para que eles são usados.

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Quais dados coletamos

Dados que você nos informa:

- Nos formulários do site e no pop-up de oferta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e a mensagem que você escrever;

- No atendimento por chat do site: nome, e-mail, WhatsApp e o conteúdo da conversa;

- No WhatsApp: o número e o nome do seu perfil e o conteúdo da conversa.

Dados coletados automaticamente:

- Endereço IP, localização aproximada (cidade/estado, calculada a partir do IP), navegador, tipo de dispositivo, página de origem, páginas e seções visitadas e horário do acesso;

- Quando você chega por um anúncio ou campanha: o identificador do clique no anúncio (gclid, gbraid ou wbraid) e os parâmetros da campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term e utm_content);

- Quando você clica em um botão de WhatsApp: a página, o horário e, se houver, o anúncio que trouxe você ao site.

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Para que usamos os dados

- Responder ao seu contato, entender a sua necessidade e apresentar propostas;

- Registrar o atendimento no nosso sistema de relacionamento com clientes (CRM);

- Medir o resultado dos nossos anúncios: saber de qual anúncio veio cada contato e informar ao Google quais contatos se tornaram oportunidades;

- Entender como o site é usado para melhorá-lo;

- Manter a segurança do site e cumprir obrigações legais.

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Base legal (LGPD)

- Atender ao seu pedido de contato e de proposta: procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V);

- Dar continuidade ao relacionamento comercial e registrar o atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos;

- Cookies de medição e de anúncios e envio de dados ao Google para medir conversões: o seu consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies. Você pode recusar ou retirar o consentimento a qualquer momento;

- Registros de acesso e segurança: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II; Marco Civil da Internet, art. 15) e legítimo interesse.

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Cookies e tecnologias semelhantes

Ao entrar no site, você escolhe se aceita ou recusa os cookies que não são necessários. Até você aceitar, eles ficam desligados. Recusar não impede o uso do site.

- Sessão e segurança do site (cookie de sessão e XSRF-TOKEN): mantêm a navegação funcionando e protegem os formulários. Gravados pela ProConph, duram até 6 horas. Necessários, não dependem de consentimento;

- Registro da sua escolha (lp_cookie_consent, armazenamento local do navegador): lembra se você aceitou ou recusou. Gravado pela ProConph, dura até você limpar os dados do navegador. Necessário;

- Registro da sua escolha no servidor (lp_consent): guarda só se você aceitou ou recusou os cookies, para o aviso não aparecer de novo a cada página. Gravado pela ProConph, dura 1 ano. Necessário;

- lp_atrib — atribuição de anúncios: guarda de qual anúncio ou campanha você chegou (identificador do clique e parâmetros utm_*), para ligar o seu contato à campanha que o trouxe. Gravado pela ProConph, dura 90 dias. Só com o seu consentimento;

- Google Ads (por exemplo, _gcl_au): registra conversões (envio de formulário e clique no WhatsApp) e mede o desempenho dos anúncios. Gravado pelo Google, dura até 90 dias. Só com o seu consentimento;

- PostHog — análise e gravação de sessão: ajuda a entender como as páginas são usadas (cliques, rolagem e navegação); campos de senha e de e-mail são mascarados. Gravado pelo PostHog, dura até 1 ano. Só com o seu consentimento.

Contamos, de forma anônima e por dia, quantas pessoas viram o aviso de cookies, aceitaram ou recusaram — sem IP, sem cookie e sem nada que identifique quem escolheu.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

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Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

- Google (Google Ads): para medir o resultado dos anúncios, enviamos o identificador do clique e, se você tiver aceitado os cookies, o e-mail e o telefone informados no formulário em forma criptografada (hash SHA-256, que não permite ler o dado original). O Google usa essas informações só para associar o contato ao anúncio. Mais tarde, podemos informar ao Google se o contato se tornou uma oportunidade qualificada, usando o identificador do clique;

- Também podemos informar ao Google, pelo nosso servidor, que um contato que chegou por anúncio preencheu um formulário ou clicou no WhatsApp: vai só o identificador do clique no anúncio e o horário, junto com a sua escolha de cookies — se você recusou ou não respondeu, informamos ao Google que não há consentimento. E-mail e telefone nunca são enviados por esse caminho;

- PostHog: análise de uso do site, se você tiver aceitado os cookies;

- Prestadores de serviço que operam o site e o atendimento: hospedagem, envio de e-mails, WhatsApp e ferramentas de atendimento;

- Autoridades: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

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Transferência internacional

Google e PostHog podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.

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Por quanto tempo guardamos os dados

- Contatos que não viraram clientes: até 2 anos após o último contato;

- Clientes: durante o contrato e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil após o seu fim;

- Registros de acesso (IP, data e hora): no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e no máximo 1 ano;

- Cookies: pelos prazos indicados na seção 05.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

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Segurança

Os dados ficam em ambiente com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil e registro de auditoria.

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Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação; pedir a portabilidade; saber com quem os compartilhamos; retirar o consentimento; e se opor a um tratamento (art. 18 da LGPD).

Para isso, fale com o nosso encarregado (seção 11). Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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Encarregado de dados (DPO)

Philippe Cardoso — e-mail: suporte@proconph.com. Respondemos em até 15 dias.

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Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas no próprio site.